磨削技術
平面磨床企業如何建設超級服務連接 |
| 發布時間：2018/1/12 |
| 平面磨床企業如何建設超級服務連接，看完下文，相信磨床企業的管理者會有很深的體會。 再好的咖啡豆不可能自已跑到客戶嘴里，需要有人去磨、去煮、去盛、去端，這就是連接；再好的中小企韭政策，你制定了，也有中小磨床企業需要，但是如果大家根本就知道那是不行的，需要有人去動員傳播落實，這就是連接；很好的技術發明，有新的使用功能，也有產業的應用價值，但是從技術研發的地方到使用這個技術部件的地方，需要有人去溝通、去談判、去做適用性改進，這也是鏈接。我把這個鏈接稱為服務；細化來說就是一個高度專業化的服務流程；再進一步說就是一個關于無縫鏈接的操作化管理流。這個流程不僅僅要搞明白，而且要說明白，還要聲張出去作為承諾，接受服務對象的檢驗，不斷地完善這個流程，最后不斷進化提升，永不停息。 今天我們很多地方不是沒東西，不是沒需要，不是沒技術，不是沒信息，也不是沒資源，而是連接陳舊、連接低效、連接不靈、連接粗糙，現代服務業的發展就是旨在重構這樣的連接，讓這樣的連接更長，更精更具有規模。其方法就是在建設這樣的鏈條上大力投入資源，使得它前延后伸，更加專業化地鍛造和豐富每一關鍵環節，極大地幫助平面磨床使用者傻瓜化地掌握全鏈信息、功能與得到支持的資源，同時提高其科技含量、知識含量與信息含量，提升其反應效率與承諾能力。在這樣的前提下，技術成為支持服務的工具，產品成為服務流程中的一個要素，而這一超級鏈接本身才是完成供需關系的關鍵。如果從我們零點所做的22行業服務質量評估的結果來看，我國服務行業難以突破初級水平與規范化瓶頸的關鍵，在于我們還沒有真正系統把握服務業發展的基本規則，同時對于建設這樣的超級鏈接的重要性認識不夠，政策與產業支持嚴重不到位，各地以行政長官思想發展現代服務業的思路更是滯后而不是促進服務產業的發展。 事實上，在國民經濟、具體平面磨床產業與微觀生意的發展中，始終存在著三個板塊：資源與供應端、需求與客戶端、鏈接這兩者的部分。今天在我們的偏行政味道的市場上，資源與供應端受到的關注過甚，需求與客戶端的部分雖然受到的重視度有上升，但是因為其動態與對于市場敏感性的蔣要并不是所有資源掌握者所愿意極力去做的，而鏈接這個部分有時在反思時候受到重視，但在平常又往往受到忽略。站在不浪費資源與提高資源利用效率的角度而言，明晰需求、準備好鏈接才是充分利用資源的前提，而我們很多企業與政府部門往往是先投資源，再找需求，邊找邊整點鏈接，因此往往最后得到的東西與規劃與宣稱的東西相去甚遠。 做好這樣的超級鏈接不能只掌握一個板塊，也不能簡單行動，而需要周全的規劃、樂于投入甘當鏈條的磨床人才與服務群體、精細的環節設計與前后銜接平面磨床設計、良好的訓練與評估考核機制，而這樣的機制恰恰是我們現在的大部分資源利用與服務行業還不足夠具備的，這就是大家的滿意度總水平平均在45分左右，而行政化的服務水準面臨更大挑戰的原因。液壓機行業液壓機行業服務的靈魂 |
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